Optimización de los procesos de relación con el cliente

Optimización de los procesos

de relación con el cliente

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Las exigencias en términos de satisfacción del cliente y los proyectos de transformación digital tienen un impacto sobre la organización, las herramientas y las operaciones de los centros de relación con el cliente. Tessi ayuda a las empresas a implementar soluciones para optimizar la experiencia del cliente.

  • Una auditoría completa de las actividades y operaciones
  • Consultores expertos en transformación de la relación con el cliente
  • Estrategia de relación con el cliente, evaluación comparativa por sector, experiencia del cliente
  • Recomendaciones técnicas: contexto funcional y diseño de soluciones
  • Acompañamiento: gestión de la mano de obra, formación en comunicación digital
Picto caractéristiques Tessi
  • Servicios al cliente en el corazón de la estrategia de desarrollo
  • Experiencia del cliente rediseñada y optimizada
  • Soluciones y herramientas adaptadas a la integración de múltiples canales
  • Una organización articulada en torno a los resultados y a la satisfacción del cliente
  • Equipos valorizados y comprometidos

 

Picto bénéfices Tessi

Funciones y usos

Relación multicanal con el cliente

Servicios empresariales, servicios al cliente, servicios operativos: prestaciones del back al front office integradas y que crean valor.

1

Transformación digital

Recorrido del cliente, marketing digital, redes sociales: servicios innovadores para una nueva experiencia de cliente.

2

Campañas multicanales

Correos de gestión, campañas de marketing, correo electrónico, SMS, teléfono, web, etc. Soluciones creadas para una relación omnicanal con el cliente.

3

Acompañamiento y formación

Asesoramiento para optimizar los procesos y las operaciones y formacion para obtener la cualificación requerida para equipos de alto rendimiento

4

Análisis de datos

Soluciones innovadoras para una visión de 360° del cliente.

5

100 % made in France

Servicios y centros de relación con el cliente implantados exclusivamente en Francia.

6

100 % a medida

Una relación personalizada y de calidad con el cliente, adaptada a su sector y a su marco normativo.

7

100 % retorno de inversión

Indicadores clave de rendimiento orientados a la satisfacción del cliente y a la optimización de la experiencia del cliente.

8

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