Servicios al cliente y centro de llamadas multicanal

Servicios al cliente

y centro de llamadas multicanal

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Más del 70 % de los franceses ha tenido que ponerse en contacto con un servicio al cliente durante los últimos 12 meses, utilizando, en promedio, tres canales distintos. Tessi articula los servicios al cliente y centros de llamadas en torno a una estrategia multicanal proactiva que busca la satisfacción y fidelización del cliente proporcionándole una experiencia memorable.

  • Servicios de información y kit de bienvenida
  • Unidades de procesamiento de los reclamos y asistencia digital
  • Programas de retención, fidelización, encuestas de satisfacción y estudios ad hoc
  • Agentes con capacitación en las particularidades de su sector y conocimiento de sus programas empresariales
  • Aprovechamiento del 100 % de los canales: teléfono, web, correo electrónico, click-to-chat, web callback, etc.
Picto caractéristiques Tessi
  • Unidades ágiles implantadas en las instalaciones de Tessi o en los departamentos del cliente
  • Indicadores clave de rendimiento representativos: disminución de los reclamos, reducción de la fuga de clientes, aumento de la satisfacción
  • Servicios completos del back al front office en una gran diversidad de sectores
  • Gestión omnicanal de 360° de la relación con el cliente
  • El 65 % de los franceses recomienda una empresa tras haber tenido una buena experiencia con su servicio de atención al cliente
Picto bénéfices Tessi

Funciones y usos

Relación multicanal con el cliente

Servicios empresariales, servicios al cliente, servicios operativos: prestaciones del back al front office integradas y que crean valor.

1

Transformación digital

Recorrido del cliente, marketing digital, redes sociales: servicios innovadores para una nueva experiencia de cliente.

2

Campañas multicanales

Correos de gestión, campañas de marketing, correo electrónico, SMS, teléfono, web, etc. Soluciones creadas para una relación omnicanal con el cliente.

3

Acompañamiento y formación

Asesoramiento para optimizar los procesos y las operaciones y formacion para obtener la cualificación requerida para equipos de alto rendimiento.

4

Análisis de datos

Soluciones innovadoras para una visión de 360° del cliente.

5

100 % made in France

Servicios y centros de relación con el cliente implantados exclusivamente en Francia.

6

100 % a medida

Una relación personalizada y de calidad con el cliente, adaptada a su sector y a su marco normativo.

7

100 % retorno de inversión

Indicadores clave de rendimiento orientados a la satisfacción del cliente y a la optimización de la experiencia del cliente.

8

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