Transformación digital
de la comunicación con el cliente
En un contexto de fuerte competencia, la fidelidad del cliente es clave para su rentabilidad. Gracias a nuestro dominio de las mejores prácticas de gestión de la comunicación con el cliente (CCM, Customer Communication Management) y de las plataformas de software de referencia podrá agregar valor a la experiencia de sus clientes y fidelizarlos eficazmente a través de su documentación.
- Apoyo en la transformación de su plataforma de CCM
- Composición, publicación, clasificación, reagrupación, división, franqueo
- Transformación de los documentos de gestión en áreas de medios multicanal
- Estrategia de gestión de documentos pensada para mejorar la experiencia de cliente
- Auditoría de los centros de producción
- Asistencia a la externalización de los talleres de impresión
- Transforme la edición de documentos en una fuente de ingresos al servicio de una relación multicanal con el cliente
- Fortalezca el poder de su front office frente a clientes potenciales sobreinformados
- Gane la confianza de sus clientes mediante contenidos a través de su canal favorito
- Sitúe sus documentos de gestión en el centro de su mix de medios
- Optimice sus costes de envío postal e incentive a sus clientes finales a utilizar herramientas digitales
Funciones y usos
Realizar un diagnóstico preciso
Identificación de los documentos críticos y realización de copias de seguridad, mutualización del repositorio de canales y documentos, indicadores clave de rend
1Estabilizar el caso empresarial
Definir los perímetros funcionales y requisitos técnicos previos en los límites entre CRM, ERP, SCM, etc. Creación de lotes y definición de prioridades según su
2Compromiso con nuestras recomendaciones
Describir en detalle la solución recomendada: escenarios posibles, mutualización del repositorio, intercambio del contenido editorial multicanal, etc.
3Apoyar la transformación
Optimizar la estructura de los datos, capacitar y concienciar a los empleados, implementar una nueva oferta de servicios en el área de clientes.
4Impulsar la mejora continua
Envío de los documentos validados al portal para completar el expediente y continuar con la siguiente etapa de la experiencia del cliente.
5Firma y finalización del proceso
Ajustar los diagramas de maquetación, convertir las lecciones aprendidas en productividad, evoluciones a futuro y supervisión tecnológica.
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