Transformación digital de la comunicación con el cliente

Transformación digital

de la comunicación con el cliente

Transformación digital de la comunicación con el cliente

En un contexto de fuerte competencia, la fidelidad del cliente es clave para su rentabilidad. Gracias a nuestro dominio de las mejores prácticas de gestión de la comunicación con el cliente (CCM, Customer Communication Management) y de las plataformas de software de referencia podrá agregar valor a la experiencia de sus clientes y fidelizarlos eficazmente a través de su documentación.

  • Apoyo en la transformación de su plataforma de CCM
  • Composición, publicación, clasificación, reagrupación, división, franqueo
  • Transformación de los documentos de gestión en áreas de medios multicanal
  • Estrategia de gestión de documentos pensada para mejorar la experiencia de cliente
  • Auditoría de los centros de producción
  • Asistencia a la externalización de los talleres de impresión
Picto caractéristiques Tessi
  • Transforme la edición de documentos en una fuente de ingresos al servicio de una relación multicanal con el cliente
  • Fortalezca el poder de su front office frente a clientes potenciales sobreinformados
  • Gane la confianza de sus clientes mediante contenidos a través de su canal favorito
  • Sitúe sus documentos de gestión en el centro de su mix de medios
  • Optimice sus costes de envío postal e incentive a sus clientes finales a utilizar herramientas digitales
Picto bénéfices Tessi

Funciones y usos

Realizar un diagnóstico preciso

Identificación de los documentos críticos y realización de copias de seguridad, mutualización del repositorio de canales y documentos, indicadores clave de rend

1

Estabilizar el caso empresarial

Definir los perímetros funcionales y requisitos técnicos previos en los límites entre CRM, ERP, SCM, etc. Creación de lotes y definición de prioridades según su

2

Compromiso con nuestras recomendaciones

Describir en detalle la solución recomendada: escenarios posibles, mutualización del repositorio, intercambio del contenido editorial multicanal, etc.

3

Apoyar la transformación

Optimizar la estructura de los datos, capacitar y concienciar a los empleados, implementar una nueva oferta de servicios en el área de clientes.

4

Impulsar la mejora continua

Envío de los documentos validados al portal para completar el expediente y continuar con la siguiente etapa de la experiencia del cliente.

5

Firma y finalización del proceso

Ajustar los diagramas de maquetación, convertir las lecciones aprendidas en productividad, evoluciones a futuro y supervisión tecnológica.

6

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