VINCI Autoroutes

Agilizar el proceso de contratación gracias a las herramientas digitales

"La implementación de la solución de contratación online para los planes de telepeaje es todo un éxito, ¡los clientes la adoptaron inmediatamente!"

Karine BALLYMAGNAN  -  Responsable de cobros de telepeaje

Breve resumen

VINCI Autoroutes, la mayor concesionaria de autopistas en Europa, recibe diariamente 2,2 millones de usuarios y cuenta con 1,5 millones de abonados al servicio de telepeaje. Con el fin de agilizar los procesos relacionados con la contratación de telepeaje, VINCI Autoroutes decidió implementar una solución de contratación en línea. Los objetivos:

  • Facilitar la contratación en un entorno seguro
  • Mejorar la gestión de las variaciones estacionales
  • Reducir los flujos en papel



Nuestra respuesta

La solución Tessi CONTRACT implementada permite gestionar online todas las fases del proceso de contrato de planes y de validación de los mandatos SEPA necesarios para los abonos domiciliados. La contratación de los planes de telepeaje está protegida por firma electrónica y sujeta a la verificación de la elegibilidad del IBAN. Adoptando un enfoque centrado totalmente en el cliente, la solución está integrada en la web comercial de VINCI Autoroutes.

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Beneficios

  • Reducción de los costes de gestión
  • Reducción de los plazos de procesamiento de los expedientes en un 30 %
  • Reducción de las solicitudes de contratación por correo en un 90 %
  • Más de 200.000 operaciones de clientes en menos de un año desde su implementación
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