BFORBANK

Traitement multicanal de flux égrenés et flux transactionnels.

"Tessi a su s’adapter et développer une offre sur-mesure pour nous accompagner dans l’optimisation de nos services à destination de notre clientèle autonome et mobile. "

Lionel Trichot  -  Directeur SI et Opérations

Le brief

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d’épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants. BforBank souhaitait sous-traiter le traitement multicanal de flux égrenés et flux transactionnels.



Notre réponse

Pour répondre aux besoins de BforBank, Tessi a proposé de centraliser l’ensemble des flux entrants et sortants tout en bénéficiant d’une diffusion multicanal pour les flux égrenés et les flux transactionnels. Cette réponse a permis de réduire les coûts de production et d’affranchissement pour BforBank et d’améliorer le confort et la productivité des utilisateurs dans la réalisation et la traçabilité de leurs flux tout en assurant la réactivité du traitement des flux.
En 2015, près de 900 000 e-mails, 45 000 sms et 120 000 courriers simples et recommandés ont été envoyés



BFORBANK

Bénéfices

  • Amélioration de la relation clientèle grâce à la diffusion multicanal des messages
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un cycle de communication plus court
  • Amélioration du développement commercial grâce à de nouveaux canaux de prospection
  • Renforcement de l’image innovante de banque en ligne
  • Réduction des coûts de traitement et d’affranchissement
  • Traçabilité des envois
  • Archivage probant assuré par la mise en ged de l’ensemble des flux entrants ou sortants.
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Relation client haut de gamme, prestations multicanal sur mesure, centres de contact 100 % made in France, parcours clients repensés et digitalisés, indicateurs de performance orientés satisfaction client…
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